คุณเคยเปิดหน้ารายงานสถิติเว็บไซต์ แล้วแทบจะช็อกตกเก้าอี้ เมื่อเห็นตัวเลข “Bounce Rate (อัตราการตีกลับ)” พุ่งสูงปรี๊ดถึง 85% ไหมครับ? ในอดีต นักการตลาดและคนทำเว็บต่างถูกสอนมาว่า ถ้า Bounce Rate สูง แปลว่าเว็บไซต์ของเรานั้น “ห่วยแตก” ลูกค้าเข้ามาแล้วไม่สนใจ
คุณเคยเจอสถานการณ์ชวนปวดหัวแบบนี้ในที่ประชุมไหมครับ? ทีมยิงแอด Facebook รายงานว่า “เดือนนี้ทำยอดขายได้ 1 ล้านบาท” ในขณะที่ทีม Google Ads ก็รายงานว่า “เดือนนี้ฉันก็ทำได้ 1 ล้านบาทเหมือนกัน” แต่พอกางบัญชีธนาคารดู… ยอดขายรวมจริงๆ มีแค่ 1.5
คุณเคยมีความรู้สึกแบบนี้ไหมครับ? จ่ายเงินค่าโฆษณาให้ Facebook, TikTok หรือ Google ไปเดือนละเป็นแสน ยอดขายก็พอมี แต่พอกางบัญชีดูจริงๆ กลับตอบไม่ได้เต็มปากว่า “ลูกค้าที่โอนเงินจริงๆ มาจากแอดตัวไหนกันแน่?” ถ้าคุณกำลังบริหารธุรกิจด้วย “ความรู้สึก” มากกว่า “ข้อมูล” ผมขอเตือนด้วยความหวังดีเลยว่า คุณกำลังตกอยู่ในสภาวะ
