Tag: ทักษะการเจรจาต่อรอง

“ลูกค้าไม่ได้ปฏิเสธเพราะของคุณไม่ดี เขาแค่กลัวว่าของเดิมที่ใช้อยู่จะพังลงถ้าเปลี่ยน” คุณเคยเจอสถานการณ์นี้ไหมครับ ลูกค้ายอมรับตรง ๆ ว่าสิ่งที่คุณเสนอดีกว่าของเดิมทุกด้าน ทั้งราคา ทั้งผลลัพธ์ ทั้งบริการหลังการขาย แต่สุดท้ายเขาก็ยังไม่ตัดสินใจ แถมกลับไปใช้ของเดิมต่ออีกรอบ ทั้งที่รู้อยู่แก่ใจว่ามันไม่ตอบโจทย์เท่าที่ควร นี่คือปรากฏการณ์ที่นักจิตวิทยาเรียกว่า Status Quo Bias หรือ อคติที่ทำให้คนยึดติดกับสภาพเดิม